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服务信息


(一)服务承诺

    1、橙子视频破解版安全供水:保证安全不间断供水,根据亚洲 中文 字幕视频2019《城镇供水服务》(GB/T32063-2015),市政供水管网压力合格率达到96%。

    2、橙子视频破解版管网施工:执行有关施工规范,做好安全防护,文明施工,完工后及时通知有关部门修复路面,严格执行工程施工规范, 设置安全防护及警示装置,做到完工料净现场清,并及时告知相关单位修复路面。

    3、橙子视频破解版供水水质:水质符合国家《生活饮用水卫生标准》。按照国家标准,对供水泵站,用户终端用水进行水质监测, 按国家规定的标准规范采水化验进行水质检测;用户反映水质问题,24小时内采样化验,3个工作日内向用户答复;建立水质污染应急预案,如遇水质污染事件,按照应急预案处理。

    4、橙子视频破解版严格执行价格主管部门制定的水价及收费政策,以表计量,抄表计费准确,水价、橙子视频破解版服务标准、橙子视频破解版服务程序在供水营业场所、橙子视频破解版 集团网站及新闻媒体公开。用户发展收费标准在业务办理场所公布。

    5、橙子视频破解版对欠水费用户依法采取停水措施的,提前送达停水通知书,费用结清后尽快恢复供水。

    6、橙子视频破解版各供水分公司服务大厅实行“一站式”服务,用户办理更名、橙子视频破解版补折、橙子视频破解版发票开具、橙子视频破解版低保户水费减免、橙子视频破解版 阶梯水价人口登记等业务,资料齐全的,当场受理。

    7、橙子视频破解版停水通知:

    计划停水:提前24小时通过新闻媒体公告。因管网抢修停水的,根据亚洲 中文 字幕视频2019供水范围,通过现场张贴公告, 电台、橙子视频破解版电视台插播紧急停水通知、橙子视频破解版集团网站刊登公告等多种方式告知用户。

    突发性停水:在抢修的同时通知客户,及时发布停水通知,具备条件的在受影响范围内用户所在地张贴通知。

    同时供水热线接线员解答用户来电咨询,并报告上级主管部门。

    8、橙子视频破解版市政管网报漏维修:接报后(除交通拥堵等特殊情况外)2小时到达现场查勘,管径小于300毫米的, 修复不超过24小时,管径300毫米以上的,连续抢修。

    9、橙子视频破解版二次供水管网维修:日常维护和管理好供水管道与设施。发现或接到属于维修范围的报漏, 一般情况下维修人员2小时内赶到现场。具备维修条件的,小修一般不超过24小时,大修一般不超过48小时。

    10、橙子视频破解版管网施工:严格执行有关施工规范,设置安全防护及警示装置, 文明施工,完工后及时通知有关部门修复路面,做到完工料净现场清。

    11、橙子视频破解版供水服务热线“89812345”24小时受理业务咨询、橙子视频破解版信息查询、橙子视频破解版供水用户诉求及报漏维修。 受理用户诉求后,对管理范围内的供水问题,一般问题在5个工作日内给予解决并答复处理结果。

(二)服务行为准则

    一、橙子视频破解版礼貌待人、橙子视频破解版主动热情、橙子视频破解版态度和蔼、橙子视频破解版语言规范、橙子视频破解版举止文明。

    二、橙子视频破解版工作时间,保持工作环境干净整洁,着装得体、橙子视频破解版仪容整洁、橙子视频破解版佩戴工牌、橙子视频破解版精神饱满。不玩游戏、橙子视频破解版不吃零食、橙子视频破解版 不吸烟、橙子视频破解版不串岗、橙子视频破解版不说笑打闹、橙子视频破解版不大声喧哗、橙子视频破解版不搬弄是非、橙子视频破解版不做与工作无关的私事。

    三、橙子视频破解版解答问题时,要百问不厌,坚持微笑,不随意打断对方讲话,不推诿、橙子视频破解版怠慢。

    四、橙子视频破解版接待用户时,要熟悉相关业务,为用户提供一站式服务、橙子视频破解版一次性告知。

    五、橙子视频破解版业务办理时,提供便捷高效服务,按章办事,进行相应的服务指引。

    六、橙子视频破解版处理投诉时,严格执行投诉处理程序,及时交办、橙子视频破解版跟踪与督办。

    七、橙子视频破解版施工时,要文明施工、橙子视频破解版标示明确、橙子视频破解版设立围挡。

    八、橙子视频破解版严格执行首问责任制,切实为用户释疑解难。

    九、橙子视频破解版遵纪守法、橙子视频破解版遵守廉洁自律规范、橙子视频破解版遵守职业道德。

(三)服务标准

1、橙子视频破解版CJJ 207-2013 城镇供水管网运行、橙子视频破解版维护及安全技术规程

2、橙子视频破解版CJ-T206-2005 城市供水水质标准

3、橙子视频破解版GBT2032063-2015 城镇供水服务

4、橙子视频破解版GB5749-2006 生活饮用水卫生标准

(四)网络分布图

(五)服务网点

    客服服务及信访投诉:

    地址:长春市高新区前进大街3003号 24小时服务热线:89812345

    接待用户工作时间:周一至周五:夏季 8:00——17:00,冬季 8:00——16:30,法定节假日除外。

    用户发展办业务办理:

    1、橙子视频破解版市政府各级综合受理窗口

    2、橙子视频破解版长春水务集团用户发展办公室审批服务大厅

    地址:长春市高新区前进大街3003号 服务电话: 88971838

    工作时限:周一至周五:夏季 8:00——17:00,冬季 8:00——16:30,法定节假日除外。

    3、橙子视频破解版长春水务集团新区供水分公司服务大厅

    地址:长春市高新北区北湖大路与和安街交汇北湖派出所西侧连体白楼 服务电话:87052630

    工作时限:周一至周五:夏季 8:00——17:00,冬季 8:00——16:30,法定节假日除外。

    查表收费业务各服务网点:

    业务对外服务时限:周一至周五 夏季 8:00——17:00,冬季 8:00——16:30;

    以上工作时限法定节假日除外。

单位名称

   

 

朝阳区供水服务分公司

建设街2778

81803153

高新区供水服务分公司

晨光街355

81803100

绿园区供水服务分公司

翔运街867

87691248

汽开区供水服务分公司

正阳街2588

84751675

宽城区供水服务分公司

珠江路17

82978633

南关区供水服务分公司

大经路919

89358022

二道区供水服务分公司

吉盛小区21

84945325

经开区供水服务分公司

会展大街珠海路交汇

84954125

宽城区九台路服务网点

庆丰路与九台北路交汇郡望安石小区19

81266106

81266107

宽城区小合隆服务网点

合隆镇幸福路

81854316

汽开供水分公司"三共一业"服务电话

车百路351

85902353



    二次供水维修服务网点:

    二次供水24小时报修热线:85119123

  

二次供水维修服务网点

地址

报修电话

朝阳管理处

长春市朝阳区繁荣路与富强街交汇处

89231220

南关管理处

长春市南关区警官公寓小区院内

88757707

宽城管理处

长春市宽城区北环城路972

89382166

二道管理处

长春市二道区和顺街396号与阜丰路交汇处

84942340

绿园管理处

长春市绿园区泰来小区29F-1栋交通指挥中心后侧

89347969

经开管理处

长春市经开区博学路1790

84514163

高新管理处

长春市高新区晨光街355

81803123

一汽管理处

长春市一汽区创业大街2922

85977891

    

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水务公告

2020年5月28日停水通知  为配合城市地铁重点工程建设,进行供水管线排迁作业:5月29日8时---24时长春市净月区的东起新城大街,西至伊通河,南起新立城,北至南四环路的地区供水压力明显下降,其中大部分地区停水,望广大用户周知并做好储水准备。

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